Gestione dei Reclami
In ottemperanza alle previsioni normative vigenti, Zurlo Broker Srl Unipersonale adotta una politica di gestione dei reclami ispirata ai principi di equità, trasparenza e rapidità della definizione.
Politica di Gestione Equa
Provvedimento IVASS n° 46 del 3 maggio 2016
Informativa obbligatoria a tutela del contraente, dell'assicurato, del beneficiario e del danneggiato.
La nostra società adotta una specifica politica a tutela del consumatore, che ha introdotto a carico degli intermediari obblighi stringenti volti ad assicurare un'istruttoria efficiente. Il nostro sistema operativo è strettamente ispirato:
- All’equo trattamento dei contraenti, degli assicurati, dei beneficiari e dei danneggiati;
- Alla tempestiva individuazione e alla gestione degli eventuali conflitti di interesse;
- Alla rapidia e trasparente definizione dei reclami stessi.
Recapiti Ufficio Reclami
Qualora il reclamo sia inoltrato direttamente all'intermediario, deve essere trasmesso in forma scritta tramite una delle seguenti modalità ufficiali:
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Posta Ordinaria o Raccomandata A/R:
Zurlo Broker Srl Unipersonale - Ufficio Reclami
Via Moriggia, 3 - 20900 Monza (MB) -
Posta Elettronica Ordinaria:
info@zurlobroker.it -
Posta Elettronica Certificata (PEC):
zurlobrokersrl@pec.it
Fasi dell'Istruttoria di Ricorso
1. Ricezione e Istruttoria
Ogni dipendente o collaboratore che riceva un reclamo in forma scritta deve prontamente trasmetterlo all’Ufficio Gestione Reclami interno. Se di competenza della Compagnia, viene trasmesso ad essa dandone notifica al cliente.
2. Misure Correttive
Accertata la pertinenza del reclamo e la competenza della nostra struttura, la direzione si attiva per adottare le misure necessarie a correggere la situazione, implementando soluzioni atte ad evitare il ripetersi dell'anomalia.
3. Termini di Esito
L’Ufficio Gestione Reclami è tenuto a fornire un riscontro scritto definitivo al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento del reclamo stesso, utilizzando un linguaggio semplice, chiaro e facilmente comprensibile.
4. Registro Reclami
Tutti i reclami ricevuti vengono obbligatoriamente annotati all’interno dell'apposito Registro Reclami elettronico, monitorando periodicamente i riscontri per l'aggiornamento costante delle nostre procedure operative.
5. Ricorso all'Autorità di Vigilanza (IVASS)
Il contraente, l’assicurato, il beneficiario e il danneggiato hanno la possibilità — qualora non si ritengano soddisfatti dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro entro il termine di legge di 45 giorni — di rivolgersi direttamente all’IVASS:
• Servizio Vigilanza Intermediari
• Via del Quirinale 21, 00187 Roma
• Fax: 06.42133206
Informativa di trasparenza aggiornata in conformità al Provvedimento IVASS 46/2016. Ultima revisione procedurale: .