Gestione Reclami e Strumenti di Tutela
Informativa estesa sui diritti del contraente, sulle modalità di presentazione dei reclami scritti e sulle procedure di risoluzione alternativa delle controversie (AAS e IVASS).
Come presentare un reclamo
Ferma restando la possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, il contraente, l’assicurato o l’avente diritto ha la facoltà di proporre reclamo per iscritto al Broker. Il documento può essere inviato tramite consegna a mano, via posta ordinaria/raccomandata oppure mediante supporto informatico ai recapiti ufficiali della società.
Recapiti Esclusivi per i Reclami
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Posta Ordinaria o Raccomandata:
Zurlo Broker Srl Unipersonale
Via MORIGGIA, 3 - 20900 MONZA (MB) - Posta Elettronica: info@zurlobroker.it
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Posta Elettronica Certificata (PEC):
zurlobrokersrl@pec.it
Cos'è l'Arbitro Assicurativo (AAS)?
Attivo a partire dal **15 gennaio 2026**, l'AAS è un organismo autonomo, imparziale e sostenuto dall'IVASS che decide le controversie tra consumatori e imprese o intermediari. La procedura si svolge interamente online sul Portale AAS, è gratuita, semplice e non richiede l'assistenza obbligatoria di un avvocato.
Quando PUOI ricorrere
- Contratto di assicurazione già concluso (in qualità di contraente, assicurato, beneficiario o danneggiato).
- Reclamo scritto già inviato al broker/compagnia e rimasto **senza risposta per 45 giorni** o con esito insoddisfacente.
- Ricorso presentato **entro 12 mesi** dal reclamo scritto e fatti non antecedenti a 3 anni.
Quando NON puoi ricorrere
- Trattative di contratti non conclusi o polizze grandi rischi.
- Sinistri legati al Fondo di Garanzia (strada/caccia) o di competenza CONSAP.
- Controversie che richiedono testimonianze o perizie tecniche complesse.
- Presenza di un giudizio o altra procedura ADR già avviati sulla stessa causa.
Limiti di Valore per l'Amissibilità del Ricorso AAS
| Ramo di Riferimento | Soglie e Limiti Economici Massimi |
|---|---|
| Rami Danni (Responsabilità Civile / Corpi Barca) | **€ 2.500,00** in caso di azione diretta da terzo danneggiato / **€ 25.000,00** in tutti gli altri casi. |
| Rami Vita | **€ 300.000,00** per contratti di ramo I con prestazione da decesso / **€ 150.000,00** per altri rami vita. |
| Accertamenti di Diritto | **Senza limiti di valore** se il ricorso verte solo sull'accertamento di diritti, obblighi o facoltà. |
Tempi della Procedura
| 40 Giorni | Tempo a disposizione dell'intermediario/impresa per presentare le controdeduzioni. |
| 20 + 20 Giorni | Termini per la replica del ricorrente ed eventuale controreplica dell'operatore. |
| 90 Giorni | Emissione della decisione dal completamento del fascicolo (prorogabile una sola volta di altri 90gg). |
| 30 Giorni | Termine per l'adempimento e il rimborso dei **€ 20,00** di contributo spese in caso di accoglimento. |
* Le decisioni dell'AAS non sono vincolanti, ma l'inadempimento comporta la pubblicazione sanzionatoria per 5 anni sul portale AAS e per 6 mesi sul sito dell'operatore con gravi conseguenze reputazionali.
Referente per l'Arbitro
In ottemperanza ai regolamenti IVASS vigenti, il referente designato per la gestione delle procedure è:
IVASS e Altri Sistemi Coercitivi
È sempre possibile rivolgersi all’**IVASS** (Servizio Tutela del Consumatore, Via del Quirinale 21 – 00187 Roma, PEC: `tutela.consumatore@pec.ivass.it`) allegando la documentazione del reclamo preliminare, oppure adire l'**Organo di Mediazione** presso la Camera di Commercio di residenza.
In caso di danni subiti dall'operato dell'intermediario, è possibile richiedere il risarcimento a Zurlo Broker (coperto da polizza RC professionale) o, in caso di inerzia, rivolgersi al Fondo di garanzia presso **Consap S.p.A.** (Via Yser 14, Roma, E-mail: `segreteria.fgs@consap.it`).
Controversie Estere e Rete FIN-NET
Se la controversia riguarda un'impresa o un intermediario avente sede legale in un altro Stato dello **Spazio Economico Europeo (SEE)**, la rete **FIN-NET** agevola la cooperazione transfrontaliera tra i vari organismi nazionali di risoluzione stragiudiziale, consentendo l'attivazione dell'AAS solo qualora l'operatore estero non abbia aderito a un sistema ADR nel proprio Paese d'origine.